Seguridad y datos
Dónde viven tus datos, quién los ve y qué te llevas si te vas.
Cada respuesta dice qué hace el producto hoy y dónde está escrito, para que tu gente de sistemas y tu abogado lo comprueben sin llamarnos. Lo que no puedas comprobar aquí, exígelo en el contrato.
Los datos#
Lo primero que pregunta cualquiera, y lo que más rápido se contesta mal.
¿Dónde viven los datos de mi empresa?
Sobre Google Cloud Platform, con los datos de tu organización separados por regla de acceso y no solo por convención de nombres. Los servidores están en los Estados Unidos: es una transferencia internacional amparada en cláusulas contractuales con garantías adecuadas, y desde el 1 de diciembre de 2026 se rige por los artículos 27 a 29 de la Ley 21.719. Es infraestructura contratada: Google no es cliente ni socio comercial de PAIR.
¿Quién puede ver qué?
Lo defines tú. Cada organización asigna a sus inspectores, supervisores y administradores el grado de acceso que estime, y el enmascaramiento se aplica también al exportar: no basta con bajar el archivo para saltárselo.
¿Los datos de mi empresa se usan para entrenar modelos?
No. Se procesan para prestarte el servicio que contrataste y nada más. El contenido de un campo marcado como reservado no sale de tu organización. Lo que sí viaja al proveedor del modelo es la fotografía y el audio que tú mandas a analizar, porque analizarlos es lo que le pides: por eso existen los campos reservados.
¿Qué pasa con los datos personales que aparecen en una fotografía?
Se censuran con la propia función del producto: cédula de identidad, rostros y lo que marques.
La evidencia#
Aquí es donde un proveedor dice de más y nadie lo comprueba hasta que hay un juicio. Estas son las dos horas que quedan registradas y cuál de las dos se exhibe.
¿Qué hora queda registrada, y cuál vale?
Dos, y cada una con su nombre. La de llenado la pone el reloj del aparato, y sirve para saber cuándo se hizo el trabajo. La de aprobación la pone el reloj del servidor, nunca el del teléfono, y es la que se exhibe.
¿Eso tiene validez legal?
No es un fechado electrónico acreditado en el sentido del artículo 5 de la Ley 19.799: eso exige un prestador acreditado, y PAIR no lo es. Lo que queda es la hora del servidor sobre un registro que no se puede editar sin dejar rastro, con su cadena de aprobación: prueba documental, con el peso que le dé quien la reciba. Si tu contrato o tu norma te exigen fechado acreditado, eso se contrata aparte con un prestador acreditado.
¿Se puede alterar un registro después de aprobado?
Cada cambio queda con su usuario, su fecha y qué cambió. No es que no se pueda editar: es que no se puede editar sin que quede escrito, que es lo que un auditor necesita. Y la observación de un auditor es un documento nuevo, no una edición: no toca el registro ni el sello.
¿Qué pasa si no hay señal?
El formulario se llena entero: el texto, las fotografías y el dictado. Lo que quedó pendiente sube solo al volver la cobertura, y nada se borra solo, ni para hacer sitio ni tras N fallos. Lo único que pide conexión es aprobar y firmar, porque el sello de tiempo lo pone el servidor.
La salida#
La pregunta que abre cualquier evaluación de compra seria, y que casi nadie contesta por escrito.
¿Qué pasa si dejamos de ser clientes?
Los registros se exportan en su formato original, con sus adjuntos y sus documentos PDF. La salida no depende de que sigas pagando, y no cobramos por exportar.
¿En qué formato sale?
Los registros a hoja de cálculo, los informes como los PDF que el producto ya genera, y los adjuntos como los archivos que son. Nada propietario que necesite nuestro software para abrirse.
¿Cuánto tiempo conservan lo nuestro después de irnos?
Lo que diga el contrato de servicio, que se firma con cada cliente. Es una decisión tuya y no nuestra: hay industrias que necesitan diez años de retención y otras que quieren borrado inmediato.
Ningún programa hace cumplir una norma. Lo que hace PAIR es dejar el registro con el que demuestras lo que hiciste, y quien responde ante el fiscalizador sigues siendo tú.
Demo
Tráenos las preguntas que te van a hacer
Si tu equipo legal tiene un cuestionario de proveedor, mándalo antes de la llamada: te vuelve contestado por escrito y con sus fuentes, no improvisado en la reunión.
- ¿Prefieres mirar antes los planes? Ver precios.
- ¿Todavía tienes preguntas? Revisa las preguntas frecuentes.