Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir.
Precio, contratación, inteligencia artificial y qué pasa con tus datos, contestado por escrito. La versión larga de lo de tus datos —con su fuente y su cita de norma— está en Seguridad y datos.
Precio y contratación#
Lo que hay que saber antes de pedir una cotización.
¿Qué pasa si un mes alguien se pasa de sus registros?
Se avisa antes de llegar, no después. Cada asiento tiene sus cien registros inteligentes, y encima hay una Reserva compartida del 10 % por asiento: con cuatro asientos, cuatrocientos del equipo y cuarenta de reserva. Cuando alguien llega a su límite se le avisa a él y a la empresa, y la Reserva lo cubre sola —así la semana pesada de un inspector se apoya en la del resto sin que nadie tenga que pedir permiso—. Si aun así el mes se pasa, el excedente se cobra, y a qué precio se acuerda contigo antes: no va a aparecer en una factura sin que lo hayas visto. Lo que no se usa no se arrastra.
¿Si bajo de asientos, baja la factura?
Sí. Se cobra por los asientos activos del período, no por el máximo histórico.
¿Qué incluye la puesta en marcha?
La digitalización de tus formularios y la configuración inicial. Cuarenta formularios toman de 2 a 8 horas según se hagan a mano o con el creador inteligente, y van incluidos en el plan.
¿Qué pasa si dejamos de ser clientes?
Los registros se exportan en su formato original, con sus adjuntos y sus PDF. La salida no depende de que sigas pagando.
¿Hay costo por usuario que solo consulta?
Sí. Todo usuario ocupa un asiento, llene o solo consulte y apruebe. No hay asientos gratuitos de ningún tipo, y el precio por asiento es el mismo sea cual sea el número de asientos.
¿En qué moneda se factura, y el precio lleva IVA?
En dólares, y el precio en pesos se calcula al cambio del día de la factura. Los precios publicados son netos: se les suma el impuesto que corresponda, que en Chile es el IVA del 19 %.
La inteligencia artificial#
Qué hace, qué no hace y qué sale de tu organización cuando se usa.
¿Qué ve un modelo y qué no?
Ve la fotografía y el audio que tú mandas a analizar: esos sí viajan al proveedor del modelo, porque analizarlos es exactamente lo que le estás pidiendo. No ve el contenido de los campos que marques como reservados, y para eso están: lo que no puede salir de tu organización se marca antes, no después.
¿Quién es el proveedor del modelo?
Google. Va nombrado con su papel en la política de privacidad, no detrás de un genérico, así que puedes copiarlo tal cual a tu registro de tratamientos y a tu evaluación de proveedores.
¿El modelo decide algo por su cuenta?
No. Rellena campos a partir de lo que ve y de lo que oye, y una persona los revisa y los firma antes de aprobar. No hay ninguna decisión automatizada sobre personas: es el supuesto del artículo 22 del reglamento europeo, el que hay que poder descartar por escrito si tu grupo responde en Europa.
Tus datos y quién los ve#
Lo que hay que poder contestar antes de firmar. La versión larga, con su fuente, está en Seguridad y datos.
¿Quién puede ver qué?
Dentro de tu organización. El grado de acceso de cada inspector, supervisor y administrador lo defines tú, no PAIR.
¿Qué pasa con los datos personales que aparecen en una foto?
Se censuran: RUT, rostros y lo que marques.
¿Qué ve un modelo de inteligencia artificial y qué no?
El enmascaramiento por rol se aplica a las personas. Frente al modelo, el contenido de un campo marcado como reservado no sale de tu organización. Lo que sí viaja al proveedor del modelo es la fotografía y el audio que tú mandas a analizar, porque analizarlos es lo que le pides: por eso existen los campos reservados.
¿Qué valor tiene la hora que queda registrada?
La de aprobación la pone el reloj del servidor, nunca el del teléfono, y la de llenado se guarda aparte y se muestra rotulada como lo que es. No es un fechado electrónico acreditado en el sentido de la Ley 19.799: eso exige un prestador acreditado.
¿Dónde viven los datos y sobre qué infraestructura corren?
Sobre Google Cloud, con los datos de tu organización separados por regla de acceso, no solo por convención de nombres. Los servidores están en los Estados Unidos: es una transferencia internacional amparada en cláusulas contractuales con garantías adecuadas, y desde el 1 de diciembre de 2026 se rige por los artículos 27 a 29 de la Ley 21.719. Es infraestructura contratada: Google no es cliente ni socio comercial de PAIR.
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