Dónde viven los datos, quién los ve y qué se lleva la empresa si se va.
Cada respuesta dice qué hace el producto hoy y dónde está escrito, para que el equipo de sistemas y el abogado de la empresa lo comprueben sin llamarnos. Lo que no se pueda comprobar aquí, conviene exigirlo en el contrato.
Los datos#
Lo primero que pregunta cualquiera, y lo que más rápido se contesta mal.
¿Dónde viven los datos de mi empresa?
Sobre Google Cloud Platform, con los datos de cada organización separados por regla de acceso y no solo por convención de nombres. Los servicios están ubicados en Iowa (Estados Unidos) y en São Paulo (Brasil). Es una transferencia internacional de datos, que desde el 1 de diciembre de 2026 se rige por los artículos 27 a 29 de la Ley 21.719. Es infraestructura contratada: Google no es cliente ni socio comercial de PAIR.
¿Quién puede ver qué?
Lo define cada organización: asigna a sus inspectores, supervisores y administradores el grado de acceso que estime, y el enmascaramiento se aplica también al exportar: no basta con bajar el archivo para saltárselo.
¿Los datos de mi empresa se usan para entrenar modelos?
PAIR no usa los datos de la empresa para entrenar modelos propios: se procesan solo para prestar el servicio contratado. El contenido de un campo marcado como reservado no sale de la organización. Lo que sí viaja al proveedor del modelo es la fotografía y el audio que se envían a analizar; por eso existen los campos reservados.
¿Qué pasa con los datos personales que aparecen en una fotografía?
Se censuran con la propia función del producto: cédula de identidad, rostros y lo que el usuario marque.
La evidencia#
Aquí es donde un proveedor dice de más y nadie lo comprueba hasta que hay un juicio. Estas son las dos horas que quedan registradas y cuál de las dos se exhibe.
¿Qué hora queda registrada, y cuál vale?
Dos, y cada una con su nombre. La de llenado la pone el reloj del aparato, y sirve para saber cuándo se hizo el trabajo. La de aprobación la pone el reloj del servidor, nunca el del teléfono, y es la que se exhibe.
¿Eso tiene validez legal?
La hora de aprobación la pone el reloj del servidor, nunca el del teléfono, sobre un registro que no se puede editar sin dejar rastro, con su autor, su posición GPS y su cadena de aprobación: prueba documental, con el peso que le dé quien la reciba. Si el contrato o la norma aplicable exigen un fechado electrónico acreditado, eso se contrata aparte con un prestador acreditado.
¿Se puede alterar un registro después de aprobado?
Cada cambio queda con su usuario, su fecha y qué cambió. No es que no se pueda editar: es que no se puede editar sin que quede escrito, que es lo que un auditor necesita. Y la observación de un auditor es un documento nuevo, no una edición: no toca el registro ni el sello.
¿Qué pasa si no hay señal?
El formulario se llena entero: el texto, las fotografías y el dictado. Lo que quedó pendiente sube solo al volver la cobertura, y nada se borra solo, ni para hacer sitio ni tras N fallos. Lo único que pide conexión es aprobar y firmar, porque el sello de tiempo lo pone el servidor.
La salida#
La pregunta que abre cualquier evaluación de compra seria, y que casi nadie contesta por escrito.
¿Qué pasa si dejamos de ser clientes?
Los registros se exportan en su formato original, con sus adjuntos y sus documentos PDF. La salida no depende de seguir pagando, y no cobramos por exportar.
¿En qué formato sale?
Los registros a hoja de cálculo, los informes como los PDF que el producto ya genera, y los adjuntos como los archivos que son. Nada propietario que necesite nuestro software para abrirse.
¿Cuánto tiempo conservan lo nuestro después de irnos?
Lo que diga el contrato de servicio, que se firma con cada cliente. Es una decisión del cliente y no nuestra: hay industrias que necesitan diez años de retención y otras que quieren borrado inmediato.
Ningún programa hace cumplir una norma. Lo que hace PAIR es dejar el registro con el que la empresa demuestra lo que hizo, y quien responde ante el fiscalizador sigue siendo la empresa.
Demo
El cuestionario de proveedor, contestado por escrito
Si el equipo legal tiene un cuestionario de proveedor, conviene enviarlo antes de la llamada: vuelve contestado por escrito y con sus fuentes, no improvisado en la reunión.
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